Condizioni Generali di Vendita

Informazioni Generali

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa salvo dove esplicitamente indicato – La vendita è tutelata da tutti i diritti che regolano le transazioni per corrispondenza e per via telematica

Modalità di acquisto

Gli acquisti possono essere fatti tramite il nostro catalogo on line o via e-mail amministrazione@otolab.it), specificando i dati di fatturazione e di spedizione della merce, la partita IVA o il codice fiscale e la modalità di pagamento preferita (vedi più sotto). 3. IVA Agevolata 4% Per usufruire dell’iva agevolata al 4% riservata alle disabilità, dovrete registrarvi utilizzando come dati quelli della persona disabile. A questo punto dovrete caricare prescrizione o l’autocertificazione
In dettaglio serviranno: 1) Questo modulo di autocertificazione compilato e firmato 2) Immagine della carta di identità dell’avente diritto 3) immagine del codice fiscale o della tessera sanitaria dell’avente diritto. Potrete allegare da 1 a 3 file. La merce sarà spedita solo dopo aver ricevuto la documentazione. Potete consultare le linee guida fornite dall’Agenzia delle Entrate per informarvi su tutte le agevolazioni possibili.

Modalità di pagamento

Spedizioni in Italia

Per ordini inferiori a € 150,00 (iva inclusa) il contributo spese di spedizione è di € 9,00 (iva esclusa) – Per ordini superiori, la spedizione è gratuita – Normalmente l’ordine viene preso in carico il giorno stesso dell‘inserimento e preparato per le spedizioni del giorno lavorativo successivo. In caso di ritardo sarete prontamente contattati per aggiornamenti sullo stato dell’ordine – Le spedizioni vengono effettuate a nostra insindacabile scelta tra GLS, TNT e SDA Express Courier. In generale i tempi di consegna saranno tra le 24 e le 72 ore a seconda della localita’ di destinazione – I colli più ingombranti come saune, poltrone, letti, ecc… saranno consegnati in circa 3/5 giorni – L‘evasione dell’ordine è immediata per i pagamenti con carta di credito e contrassegno in contanti alla consegna – Per i pagamenti tramite Vaglia Postale Anticipato, Bonifico Bancario Anticipato e Finanziamento Rateale, la merce verrà spedita non appena sarà ricevuta la notifica dell’avvenuto pagamento da parte della banca

Garanzia – Modalità

La garanzia di 24 mesi si applica, Ai sensi del DL 24/02, al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Sono esclusi gli articoli soggetti a consumo ai quali è applicato un periodo di 12 mesi garanzia. Il periodo di Garanzia di 24 mesi garanzia è riservata esclusivamente al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
Nel caso venga indicata una Partita IVA durante la compilazione dei moduli ordine, ( scopi riferibili ad attività professionali ) la garanzia è di 12 mesi, e si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità OTOLAB, provvederà al ripristino della conformità
del prodotto mediante riparazione/sostituzione nel tempo più breve possibile compatibilmente con i tempi di rientro e spedizione del prodotto o dei prodotti. Il cliente deve far pervenire il prodotto presso la sede OTOLAB – Corso Assarotti 5 – CHIAVARI. OTOLAB, nel caso in cui per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria insindacabile discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Non potranno in ogni evenienza essere richiesti danni diretti o indiretti per il mancato utilizzo dell’apparecchiatura per tutto il periodo di cessata operatività del bene per guasto o difformità, intendendosi il prodotto non indispensabile alla attività del cliente, né e’ possibile riferirsi a qualsivoglia danno indiretto patito per il mancato funzionamento del bene stesso. E’ responsabilità del Cliente la consultazione delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia. La garanzia copre pertanto solo ed esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto. Ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi e non conformi, la società fornitrice non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall’uso anche improprio del prodotto da parte del destinatario. OTOLAB garantisce l’integrità e la validità dei prodotti proposti sul catalogo sulla base di controlli qualitativi effettuati dalle case madri o dalla OTOLAB stessa. Se non diversamente indicato sulla confezione, sono sempre esclusi dalla Garanzia materiali soggetti ad usura per utilizzo od esaurimento, e più specificatamente: batterie ricaricabili e non ricaricabili, bracciali per sfigmomanometri e per altre apparecchiature, ampolle aerosol, tubetti aria, cavetti, sensori per saturimetria, camere d’aria, gomme di carrozzine, e comunque ogni componente che sia soggetto a naturale usura per utilizzo. La sede per la presentazione dei reclami e’ esclusivamente la seguente: OTOLAB – Corso Assarotti 5 – 16043 – CHIAVARI Tel.: 01851770952 Per usufruire della garanzia scaricare il modulo di reso che deve essere compilato in ogni sua parte e rinviato via e-mail laboratorio@otolab.it Il servizio assistenza clienti provvederà ad inviare sempre tramite e-mail il numero di reso con tutte le indicazioni per l’imballaggio e la spedizione. Il prodotto verrà riparato oppure, nel caso in cui la riparazione non sia possibile, sostituito con uno uguale, equivalente o superiore secondo il giudizio di OTOLAB, entro 30 giorni successivi all’arrivo in sede del prodotto ( salvo ritardi dovuti alle procedure richieste dalla casa madre ). In caso di difficoltà di reperimento del prodotto, OTOLAB ha facoltà di adempiere alle Condizioni di Garanzia mediante Nota di Credito e rimborso all’acquirente del corrente prezzo di mercato del prodotto stesso, TENUTO IN DEBITO CONTO LO STATO DI UTILIZZO. Le spese di spedizione verso e da OTOLAB sono a totale carico del Cliente.
Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti: – pervenuti alla nostra sede in contrassegno delle spese di spedizione, che non vengono accettate secondo il testo di Garanzia – non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali – ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto – la Garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati da OTOLAB.

La Garanzia del prodotto rimane del tutto invariata a partire dalla data di acquisto del prodotto, ed anche in caso di sostituzione di parti del prodotto, ripristino del funzionamento con altro prodotto, la garanzia rimane quella originale e non può essere ne rinnovata ne posposta a date diverse dalla data di acquisto. Se il prodotto pervenuto al nostro centro assistenza, risulta in qualsiasi modo manomesso, o che siano state rimosse o danneggiate le etichette che identificano il numero di serie o il Part Number, OTOLAB si riserva di giudicare la validità della Garanzia, arrivando anche a non riconoscerne la validità motivandone il motivo. E’ escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Nel caso di modifiche alle Condizioni di Garanzia, OTOLAB applicherà le condizioni presenti sulla Garanzia per prodotti in vigore al momento dell’acquisto del Cliente. Competenza: Per ogni controversia e’ competente il Foro di Genova. In caso di danni rilevati e segnalati entro 7 giorni dalla consegna, OTOLAB provvederà al ritiro a suo carico presso il cliente su suolo Italiano.

Riparazioni

La consegna e il ritiro dei prodotti riparati o non riparati da effettuarsi presso il laboratorio OTOLAB – Corso Assarotti 5 – CHIAVARI è a cura, spese e rischio del cliente. Nel caso in cui il trasporto fosse effettuato da OTOLAB direttamente o per mezzo di corriere, i prodotti viaggiano sotto la responsabilità del cliente , per cui OTOLAB declina ogni responsabilità per furti, danneggiamenti e qualsiasi altro evento. Su specifica richiesta del cliente OTOLAB valuta la possibilità di assicurare il trasporto addebitando il relativo costo in aggiunta al prezzo di trasporto. Il cliente è obbligato a ritirare la merce entro e non oltre 30 giorni dall’avviso di merce pronta oltre tale termine OTOLAB ha la facoltà di avvalersi dell’articolo 2756 del codice civile che attribuisce ai creditori per le prestazioni e le spese relative alla conservazione e al miglioramento di beni mobili, il privilegio sui beni purché si trovino ancora presso chi ha fatto la prestazione e/o sostenuto le spese. Pertanto in caso di mancato ritiro e pagamento della riparazione OTOLAB oltre a non essere tenuta alla restituire il bene ha anche diritto di “venderla secondo le norme stabilite per la vendita del pegno” (art. 2797)

Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal Codice del consumo – D.lgs.206/2005 modificato con D. Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva 2011/83/UE che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Sono esclusi dall’applicazione della presente sezione anche i contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni o la prestazione di servizi per i quali il corrispettivo globale che deve essere pagato da parte del consumatore non supera l’importo di 50 euro, comprensivo di oneri fiscali ed al netto delle spese di spedizione. OTOLAB garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare (senza indicarne le ragioni), entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi opzionali come l’appuntamento telefonico e la consegna al piano), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sarà addebitato alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti software audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore secondo l’art.5 comma 2 del D.Lgs n.185 del 22/05/1999 , informa che le uniche spese richieste al cliente sono quelle di restituzione del prodotto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto reso non sia integro, ovvero: – mancanza dell’imballo originale – assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc) – danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto. Se non diversamente indicato sulla confezione, sono sempre esclusi dalla Garanzia materiali soggetti ad usura per utilizzo od esaurimento, e più specificatamente: batterie ricaricabili e non ricaricabili,auricolari su misura e standard e comunque ogni componente che sia soggetto a naturale usura per utilizzo. La restituzione dei seguenti prodotti non è possibile in nessun momento: – Tutti i tipi di software con confezione / imballo danneggiato; – Tutti i tipi di prodotti legati alla cura personale, la salute e l’igiene una volta utilizzati; – Tutti i tipi di prodotti che richiedono una installazione professionale e sono stati installati successivamente all’acquisto (cappe, lampade scialitiche, ecc..).

Procedura per l’esercizio del diritto di recesso

Nel caso lei abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e lei voglia recedere dall’acquisto, dovra’ seguire questa semplice procedura: 1) Inviare a OTOLAB entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una comunicazione via PEC a otolab@cert.postecert.it circa la propria volonta’ di recedere citando numero di fattura e numero d’ordine rilasciato al momento della conferma dello stesso. 2) Entro il giorno lavorativo successivo alla sua comunicazione lei ricevera’ comunicazione dell’autorizzazione al reso della merce. 3) Provvedere entro 14 giorni alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, utilizzando un corriere a propria scelta e con costi di spedizione a vostro carico. Attenzione, in nessun caso saranno accettate spedizioni a carico nostro. Soltanto gli articoli spediti entro i termini, in perfetto stato e nel loro imballaggio originale saranno oggetto di un rimborso. La merce dovrà essere accompagnata dal Modulo di Reso compilato in ogni sua parte o da un altro tipo di documentazione che ci permetta di identificare il mittente e che si tratta di una richiesta di rimborso per recesso dall’ordine. 4) OTOLAB rimborserà tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi opzionali come l’appuntamento
telefonico e la consegna al piano), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sarà addebitato alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. L’indirizzo di destinazione è: OTOLAB – Corso Assarotti 5 – CHIAVARI (GE)
ATTENZIONE: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che OTOLAB non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
Assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, OTOLAB si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. OTOLAB procederà al rimborso entro i 14 giorni lavorativi successivi alla richiesta di recesso e comunque non prima della ricezione dei beni. Nota bene: per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento il rateale COFIDIS, il rimborso non avviene mediante bonifico bancario, bensì tramite la richiesta a Consel di storno della transazione effettuata.